Technicien support helpdesk – Opérateur de données h/f (Ref CRCQ59 ) ref

  • Mise en ligne: 6 août 2019
  • Lieu : Lille
  • Type de contrat : CDI
  • Niveau d'études : BAC+2
  • Experience : confirmé
  • Référence de l'offre (à reporter dans toute correspondance) : CRCQ59

Notre client est un acteur alternatif indépendant (50 collaborateurs passionnés) sur le marché de l’énergie verte en lien avec les producteurs d’énergie renouvelable et les consommateurs. Nous recrutons pour sa filiale lilloise en croissance, spécialisée dans la fourniture d’électricité 100% verte, de gaz naturel et l’autoconsommation.

Missions :
Rattaché à la direction technique et en appui de la relation client, votre rôle consiste à contrôler la cohérence de la facturation client et assurer un soutien technique auprès des clients et du service relation client.
Vos missions consistent à :
- intégrer et contrôler les données de facturation clients liées à la consommation d’électricité ou de gaz et provenant des gestionnaires de réseau (Enedis et Grd-f Gaz)
- détecter les anomalies, analyser les réclamations clients
- identifier des solutions et résoudre les incidents
- planifier et participer au suivi des interventions d’Enedis et GRD-F Gaz
- apporter un support technique auprès du service relation client et auprès de nos clients par téléphone
- identifier les process à améliorer et proposer des actions correctives

Profil :
Idéalement issu d’une formation Bac +2 informatique avec une première expérience en back-office, SAV, contrôle qualité, relation client ou support applicatif, vous êtes à l’aise avec les outils informatiques et avec Excel.
Votre connaissance du réseau et des acteurs de l’électricité et du gaz est un plus, sans être un pré-requis.
Méthodique et rigoureux, vous avez des qualités d’analyse, vous aimez contrôler, vérifier, analyser, traiter des informations chiffrées et résoudre des incidents.
Vous avez un bon relationnel, vous savez être clair et synthétique dans vos explications.
Curieux intellectuellement, force de proposition, vous avez envie de vous investir dans un environnement « start-up » bienveillant et en pleine ébullition où vous pourrez apporter votre pierre à l’édifice.

Poste en CDI basé à Lille à Euratechnologie. Rémunération : 21-23KE brut/an

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Transmettez-nous avec votre CV et vos motivations sur cand advisiarh.com(référence CRCQ59)


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