Responsable expérience client h/f - ( Ref REXC59 )

Fourniture d’énergie verte - Lille ou Lyon

  • Mise en ligne: 19 juillet 2019
  • Lieu : Lyon ou Lille
  • Type de contrat : CDI
  • Niveau d'études :
  • Experience : confirmé
  • Référence de l'offre (à reporter dans toute correspondance) : REXC59

Planète oui, marque filiale de BCM Energy, est fournisseur d’électricité 100% verte, depuis 2007 (et l’ouverture du marché à la concurrence).
Approvisionnement en électricité verte, aide à la réduction de la consommation, construction d’une communauté de Ouinners, apport de solutions énergétiques innovantes : nous voulons créer un fournisseur d’énergie créatif !
BCM + Planète OUI, c’est aujourd’hui près de 50 salariés, répartis sur Lyon et Lille, rassemblés derrière un objectif : accélérer la transition énergétique et le développement des énergies vertes.

Missions :
Vous rejoignez l’équipe marketing sur une création de poste avec pour mission de garantir une expérience incomparable à nos clients et d’en être le représentant au sein de l’entreprise. Vos missions principales seront de :
-  Mettre en place / optimiser les outils de mesure de la satisfaction client et en suivre les évolutions, et plus généralement, participer à la mise en place des outils de connaissance client
-  Compiler les retours clients d’où qu’ils viennent (réseaux sociaux, messagerie client, service client…) et mettre en place un process d’amélioration continue de nos services
-  Analyser les parcours clients et processus internes, proposer des pistes d’amélioration et animer leur mise en œuvre
-  Travailler conjointement avec la responsable du service client sur les évolutions de celui-ci
-  Améliorer les programmes de fidélisation (notamment parrainage)
-  Participer au développement des nouveaux services / offres / produits pour s’assurer qu’ils répondront aux attentes clients
-  Définir le rôle d’une communauté de clients ambassadeurs et la mettre en place
-  Participer au renforcement de la culture client au sein de l’entreprise
-  Mettre en place une veille permanente de la concurrence

Profil :
Vous êtes la personne que l’on recherche si :
-  Viser l’excellence dans l’expérience proposée à vos clients, quel que soit le point de contact et tout au long du cycle de vie est votre priorité
-  Vous avez une expérience en relation client et qualité, idéalement dans un contexte de call-center qui vous a familiarisé avec les processus et les outils de management et d’optimisation de la relation client
-  Vous avez des connaissances en marketing, en UX et vous savez analyser un parcours client
-  Vous vous épanouissez dans un rôle où vous pouvez traquer sans relâche les points d’amélioration, être la voix du client, être apporteur de solution
-  Vous avez de bonnes capacités d’analyse et de communication, vous êtes persévérant, curieux, créatif et toujours à la recherche de bonnes idées inexploitées par les concurrents
-  Vous aimez le travail en équipe et vous prenez plaisir à trouver des compromis, à relayer les idées, animer les projets avec enthousiasme
-  Vous avez une sensibilité pour l’environnement, l’écologie, les énergies vertes.

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Partagez-nous votre cv et vos motivations sous référence REXC59 par mail à cand advisiarh.com

Conditions :
Poste en CDI basé à Lyon ou à Lille. Déplacements à prévoir 2 fois par mois. Rémunération selon profil.


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