Responsable du Service Relations Clients (F/H) - ( ref : RSCM20 )

  • Mise en ligne: 7 mai 2020
  • Lieu : AMIENS
  • Type de contrat : CDI
  • Niveau d'études :
  • Experience : confirmé
  • Référence de l'offre (à reporter dans toute correspondance) : RSCM20

Expert mondial des spécialités électriques et des matériaux en graphite, MERSEN conçoit des solutions innovantes adaptées aux besoins de ses clients pour optimiser leur performance industrielle dans des secteurs porteurs : énergies, transports, électronique, chimie/pharmacie et industries de procédés. Avec plus de 6 600 salariés présents dans 40 pays, MERSEN affiche des ventes en croissance et les développe grâce à l’expansion de ses marchés leaders.
Pour le site industriel de Mersen France Amiens - 80, composé de 273 personnes, nous recherchons un / une : Responsable du Service Relations Clients (F/H)

Mission :
la responsabilité du Responsable commercial du site, vous contribuez au développement commercial conformément au budget et au plan d’action commercial avec notamment le management de votre équipe de 13 personnes, ce qui vous amène à :
- Gérer les activités de votre équipe du Service Relations Clients : relationnel terrain au quotidien, animation d’équipe.
- Mettre en œuvre les processus d’affaires commerciaux du service Relations Clients.
- Assurer le credit management comptes clients en lien avec le service financier.
- Déployer les outils de communication efficaces et mesurer les performances du service.
- Vous assurer que les services offerts aux clients par votre équipe au cours des activités liées à la vente sont professionnels et courtois.
- Vous assurer que votre équipe fournit aux clients des informations précises et cohérentes dans les temps.
- Administrer en direct des comptes clients majeurs (gestion d’un portefeuille dédié).
- Vous assurer que les offres/devis/commandes sont conformes aux exigences du groupe.
- De par votre expertise professionnelle, vous garantissez un excellent niveau de relations de votre équipe, et vis à vis des équipes internes et des clients.
- Participer à l’élaboration des prévisions de ventes à partir des analyses de marché et des données mises à votre disposition.

Profil :
- Vous êtes reconnu(e) comme Manager d’Hommes et de Femmes, ce qui vous motive dans votre mission au quotidien.
- De formation BAC+3/5 (Commerce, LEA, Transport / Logistique), vous disposez d’une expérience significative en industrie et/ou logistique sur une fonction orientée service clients. Vous maîtrisez les règlementations relatives aux incoterms et livraisons pour l’exportation.
- Vos capacités d’analyse et de synthèse, vos qualités relationnelles et de facilitateur, votre sens de l’écoute et du service clients, ainsi que votre leadership, seront vos meilleurs atouts pour réussir à ce poste. Anglais courant impératif. La maîtrise d’une deuxième langue sera appréciée.

Conditions :
Poste en CDI - Rémunération selon profil et expérience – Poste basé à Amiens.
Candidature à adresser par courrier à ADVISIA RH 16 Bis Place Parmentier 80 000 AMIENS ou par mail à cand advisiarh.com


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