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Responsable Service Clients H/F

publiée le 21 octobre 2017
  • Lieu : Amiens (80)
  • Type de contrat : CDI
  • Niveau d'études : BAC+5
  • Experience : confirmé
  • Référence de l'offre (à reporter dans toute correspondance) : RSCM17

Expert mondial des spécialités électriques et des matériaux en graphite, Mersen conçoit des solutions innovantes adaptées aux besoins de ses clients pour optimiser leur performance industrielle dans des secteurs porteurs : énergies, transports, électronique, chimie/pharmacie et industries de procédés. Avec plus de 6 600 salariés présents dans 40 pays, Mersen affiche des ventes en croissance et les développe grâce à l’expansion de ses marchés leaders.
Pour le site industriel de Mersen France Amiens (80) – 250 personnes, nous recrutons dans le cadre d’un remplacement.

Sous la responsabilité du Directeur de site et du Directeur Commercial, vous contribuez au développement commercial conformément au budget et au plan d’action. Vous vous assurez que l’organisation du service client et des ventes non itinérantes, les compétences et les outils, sont capables de répondre aux attentes des clients. D’autre part, vous définissez les prévisions de vente par famille de produits, éléments essentiels pour la planification des ressources (capacité de production, approvisionnements de fournitures) et des budgets.

Missions :
- Vous gérer les activités de l’équipe du service client et des ventes non itinérantes (environ quinze personnes), y compris les coûts de fonctionnement
- Vous mettez en œuvre les processus d’affaires commerciaux de l’activité
- Vous gérez les comptes clients en lien avec le département comptable
- Vous déployez les outils de communication efficaces et mesurer les performances : téléphone, e-mail, EDI.
- Vous vous assurez que les services offerts aux clients par l’équipe au cours des activités antérieures et postérieures à la vente sont professionnels et courtois
- Vous vous assurez que l’équipe fournit aux clients des informations précises et cohérentes, et ce dans les temps et qu’elle comprend et répond à leurs besoins.
- Vous vous assurez que les offres/devis/commandes sont révisés, afin de vérifier leur exactitude.
- Vous négociez conformément aux règles de la délégation
- Vous promouvez les ventes croisées
- Vous définissez les prévisions de ventes à partir des analyses du marché et des données mises à votre disposition
- vous garantissez l’élaboration et la fiabilisation du plan prévisionnel de ventes.
De par votre expertise professionnelle et de la bonne connaissance de l’organisation interne de votre entreprise, vous garantissez un excellent niveau de relations entre vos équipes internes et les clients.

Profil :
H/F, de formation BAC+3/5 (Commerce, LEA, Transport / logistique), vous disposez d’une expérience significative en industrie et/ou logistique sur une fonction orientée service clients, Supply Chain, ou transport. Vous maitrisez les règlementations relatives aux incoterms et livraisons pour l’exportation et avez démontré vos compétences en marketing produit.

Vos capacités de prise de recul, d’analyse et de synthèse, vos qualités relationnelles et de facilitateur, votre sens de l’écoute et du service clients, votre ouverture d’esprit ainsi que votre leadership, seront vos meilleurs atouts pour réussir à ce poste. Anglais courant impératif. La maitrise d’une deuxième langue serait appréciée.

Conditions : CDI - Rémunération selon profil, mutuelle, intéressement– poste basé à Amiens.

Candidature à : ADVISIA RH 16 BIS Place Parmentier 80 000 AMIENS ou cand advisiarh.com sous réf : RSCM17


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