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Responsable Relation Client /Team Leader Customer Service H/F

publiée le 15 mars 2017
  • Lieu : Agglomération Lilloise
  • Type de contrat : CDI
  • Niveau d'études : -
  • Experience : expérimenté
  • Référence de l'offre (à reporter dans toute correspondance) : TLRCB59

As a team leader in our offices near Lille, you will be looking after a team of 15-20 multilingual customer service agents. You will be firstly tasked with the development of their skills and motivation. You must have a 2-3 years’ experience of people management from within a call center and share our values of customer satisfaction. You must be proficient in English and in another language. Position based near Lille. Flexible or late shift.

Entreprise :
Notre client est un groupe international leader mondial dans le secteur du tourisme. Si vous recherchez un environnement de travail multiculturel, en perpétuelle innovation, au service des clients, ce poste est fait pour vous !

Mission :
Rattaché au Manager du Centre de Relation Client, et à la tête d’une équipe de 15 à 20 Chargés de Relation client multilingues, votre mission principale consiste à assurer un management de proximité tourné vers l’épanouissement et la motivation de vos collaborateurs.
Au quotidien, vous serez amené à :
-  Animer, motiver, développer votre équipe en assurant la montée en compétences de chaque collaborateur ;
-  Mener des entretiens individuels avec vos collaborateurs, afin de maintenir un bon niveau de motivation et de faire le point sur les objectifs individuels et collectifs ;
-  Veiller au respect des standards de qualité et de performance élevés de votre équipe ;
-  Etre le garant du respect des règles et des procédures au sein de votre équipe ;
-  Surveiller les indicateurs et effectuer un reporting régulier au niveau de votre équipe
-  Gérer les escalades de litiges avec les partenaires et les clients par téléphone et par mail, si nécessaire ;
-  Accompagner le changement dans un environnement en constante évolution
-  Participer au recrutement de Chargés de Relation client multilingues en collaboration avec l’équipe RH ;
-  Participer à des projets transverses si nécessaire.

Profil :

Nous recherchons avant tout une personne avec une parfaite maîtrise de l’anglais et d’une autre langue.
Vous avez 2 à 3 ans d’expérience minimum en management d’équipe de 15 à 20 personnes en centre de relation client développée en contexte international. Vous avez vous-même une expérience opérationnelle n tant que chargé de relation client
Si vous êtes enthousiaste et passionné par le contact humain, que vous avez le sens de la relation client, une bonne résistance au stress et une bonne capacité d’adaptation dans un environnement en constante évolution, faites-nous parvenir votre candidature.


Conditions :

Poste en CDI, basé en agglomération Lilloise. Flexibilité horaire sur 35h :
- soit sur planning rotatif de 7h à 23h semaine et week-ends
- soit exclusivement en soirée de 15h à 23h et le samedi jusqu’à 22h
Cv en français et en anglais sous référence TLRCB59 exclusivement à ADVISIA RH par mail à cand advisiarh.com


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