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Chargé(e) Qualité Clients F/H - ( CDQC18 )

publiée le 13 novembre 2018
  • Lieu : Voir texte
  • Type de contrat : CDI
  • Niveau d'études : BAC+5
  • Experience : expérimenté
  • Référence de l'offre (à reporter dans toute correspondance) : CDQC18

Site industriel situé dans la Somme (80) et appartenant à un groupe recrute

Mission :
Rattaché au Responsable Qualité Client, votre mission principale consistera à :
-  Piloter et garantir le suivi qualité (traitement des réclamations, mise en place, suivi des plans d’actions et retour d’expérience sur les projets) d’un portefeuille clients
-  Participer activement comme référent qualité au processus de développement des nouveaux produits
-  Piloter les stocks indisponibles de votre portefeuille clients.

Vous aurez l’objectif de garantir les performances qualité chez l’ensemble des clients conformément aux objectifs fixés et de réduire les coûts de non qualité associés aux incidents clients.
De manière plus globale, vous serez chargé d’appliquer et de faire appliquer des dispositions du Système de Management QHSE de l’entreprise.

Vos missions seront les suivantes :
I. Être l’interlocuteur privilégié du client :
- Avoir des contacts réguliers (visites et réunions) avec le client et être un partenaire constructif à travers de nombreux échanges. Travailler sur des indicateurs clés du client et avoir la confiance du client (benchmark).

II. Être le représentant du client en interne dans le groupe (sites en France et à l’international) :
- Savoir transmettre la voix du client de façon efficace et pertinente.
- Connaître et auditer le process selon les attentes du client en vérifiant la cohérence avec le plan de surveillance interne et en le faisant évoluer si nécessaire (méthodes de résolution de problèmes).
- Construire, suivre et piloter des plans d’action robustes (PDCA, chantiers…)

III. Préparer la qualité de demain :
- Participer activement à l’équipe projet et être le référent en terme de qualité en déployant les bons outils (AMDEC, analyses de risques, capabilité RETEX, Benchmark, suivi des essais, panoplies…)
- Être le garant d’un plan de surveillance robuste et piloter les audits de qualification en démarrage.

Il s’agit d’un poste exposé relationnellement, nécessitant une envergure technique et une casquette de Chef d’Orchestre et d’interface pour coordonner différents projets au service des clients externes, en lien étroit avec tous les services internes : production, service commercial, achats, développement produit…, mais aussi les différents sous-traitants.
Vous serez notre ambassadeur chez des clients de prestige.

Profil :
De formation Ingénieur (Généraliste, Packaging, Chimie / Matériaux ou Qualité), vous bénéficiez d’une expérience d’au moins 8 ans à une fonction équivalente au contact des clients. Vous êtes rompu à la méthodologie de gestion de projets d’amélioration continue et de résolution de problèmes.

Votre expérience s’est acquise en univers industriel, idéalement dans le domaine du luxe, de la verrerie de luxe, le flaconnage, du packaging cosmétique/parfums ou de la sous-traitance cosmétique (injection plastique, suremballage…).

Relationnel aisé, esprit d’équipe, capacité d’organisation, résistance à la pression, force de persuasion, capacité d’analyse, sens du service client, sens du résultat et agilité vous caractérisent. La maîtrise des outils informatiques est demandée.

La maîtrise de l’anglais courant est impérative. L’espagnol serait un plus.

Conditions :
Poste en CDI, statut Cadre – Déplacements fréquents à prévoir (France et international) – Rémunération selon profil – Candidature à envoyer à cand advisiarh.com sous la référence CDQC18


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